2025年2月26日,邮储银行石家庄市分行友谊南大街支行收到客户李莉女士送来的锦旗和手写感谢信,锦旗上“一句承诺架起民心桥梁 两处奔波消解千钧重负”的赞语,是对该行优质服务的充分肯定。
李莉女士多年前在该行办理房产抵押类政府再就业担保贷款,结清贷款后一直未向石家庄市小额担保贷款管理中心申请办理房产解押手续。直至近期计划过户房产时,李女士才惊悉因抵押未接触导致无法过户——更棘手的是,由于时间久远,早已记不清当年的抵押情况。
得知这一情况后,友谊南大街支行启动应急服务机制:“群众利益无小事,必须帮客户打通这条‘历史通道’!”客户经理武运佳一边安抚李女士情绪,一边帮助梳理信息。关键时刻,信贷业务部总经理赵战辉想起该笔贷款涉及政府贴息政策,立即尝试联系当年参与业务的合作担保公司,终于找到完整的抵押备案信息,成为破解困局的“金钥匙”。随后,支行积极联系石家庄市小额担保贷款管理中心,了解解押流程和所需材料,并与就业部门进行沟通协调,为客户争取最便捷的解押方式。
李女士表示:“当时情况紧急,多亏支行工作人员帮忙协调各部门,当天就完成了解抵押工作,心中的大石头终于落地了!邮储银行不仅救了急,更暖了心”
多年来,邮储银行始终将以“客户为中心”的服务理念融入日常,致力于为客户提供优质、高效、便捷的金融服务。
友谊南大街支行负责人表示:“锦旗是荣誉更是责任。我们坚持‘把复杂留给银行,把便捷送给客户’,未来将持续深化‘线上+线下’一体化服务模式,提升服务质效,让金融惠民真正落地生根。”
在未来的日子里,邮储银行石家庄市分行将继续秉承金融为民的初心,不断提升服务水平,用实际行动诠释责任与担当,为客户提供更有温度、有专业的金融服务,为广大客户创造更多价值。(通讯员:卢澜之 武运佳)
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